このインシデントをオンラインで送信したときの電子メール アカウントと一致しません

使っていた Microsoft アカウントで問題が起きたので、メールによる個別サポートを受けようと思い、Microsoft アカウント サポートのフォームを使って送信しました。程なく、メールで連絡がきたのですが、返事は、Webページで見られるとのこと。早速、メールに記載されていたURLへアクセスしてみたのですが、「このインシデントをオンラインで送信したときの電子メール アカウントと一致しません」と表示されます。どうすると返事が読めるのでしょう？

Microsoft アカウント サポートのWebページでは、自分の Microsoft アカウントで起きた次の不都合をメールで相談することができます。

• サインインできない
• アカウントの削除方法がわからない
• セキュリティ コードを受信または使用できない
• セキュリティ情報を確認する方法がわからない
• ここには該当する問題がない

そして、各フォームのページでは、不都合が起きていない Microsoft アカウントでサインイン後、次のような質問に答えて送信します。

• 問題の簡単な説明を入力します。
• この問題によって影響を受ける電子メール アドレス (Microsoft アカウント) を入力します。
• 連絡先の電子メール アドレス (影響を受ける電子メール アドレス以外) を入力してください。
• あなたの問題の詳細な説明を入力します。

さて、メールで送信されてきたURLを開くと、サインインを求められます。そのとき、フォームを送信する際にサインインした Microsoft アカウントを使います。しかし、こんな風に表示されることがあります。

問題が発生しました。Microsoft アカウント＜メールアドレス＞が、このインシデントをオンラインで送信したときの電子メールアカウントと一致しません。一度、サインアウトし、インシデントを送信した元の Microsoft アカウントを使用して再度サインインしてください。

確実に、同じ Microsoft アカウントでサインインしているのですが、このメッセージが表示されます。これに対して、どうしたらよいのかは、マイクロソフト コミュニティの下記スレッドにありました。

マイクロソフト コミュニティ: 『このインシデントをオンラインで送信したときの電子メール アカウントと一致しません』 と表示される

ところが、まったく解消されません。

いろいろやってみて、やっとわかったのが、サインインする際に使う、Microsoft アカウントに問題があったからでした。

このフォームにサインインする際に使う Microsoft アカウントは、Microsoft の Webメール（@hotmail.com や @outlook.com など）にしなければなりません。プロバイダーのメールアドレスやMicrosoft 以外の Webメールを Microsoft アカウントにしている場合、先のエラーになるようです。よって、Windows 8.1やWindows 10のサインインに Microsoft のWeb メール以外のメールアドレスを使っている場合は、自動的にサインインしてしまうので Internet Explorer の「InPrivate ブラウズ」を使ってアクセスし、Microsoft アカウントを切り替える必要があります。また、「連絡先の電子メール アドレス (影響を受ける電子メール アドレス以外) 」も、サインインで使った Microsoft アカウントのメールアドレスにします。

そうやって、届いたメールから、アクセスし、サインインすると、こんな風に表示されます。

内容は、「展開」を押すと、見られるようになっています。（はぁ、やれやれ）