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2018年2月13日

Windows 10 IP:Surface Pro2が起動しない

Windows 10 Insider Preview Build 17093 をインストールしてある Surface Pro2 が「Surface」ロゴマークの点滅を繰り返すだけで起動しなくなりました。

「Surface」ロゴマークの点滅

完全シャットダウンや2ボタンでのシャットダウンをしても起動しません。

Surface を強制的にシャット ダウンし、再起動する

しかし、幸いにも、作ってあった USB 回復ドライブを使うことで起動することができました。

ところ、この現象、たびたび起こります。どうも、Insider Preview のブートローダーに不具合があるような感じです。通常は、UEFI がブートローダー呼び出します。次に、ブートローダーが Windows のカーネルを呼びをすわけですが、ここでどうも失敗しているような感じです。それを繰り返すものですから、「Surface」のロゴが点滅するという風に見えるようです。そして、USB 回復ドライブで起動すると、UEFI から USB 側のブートローダーを起動するので、素直に起動できるもようです。

しかし、現象が起こるたびに「どうやるのだっけ?」と調べ直していますので、忘備録として残しておきます。

まず、USB 回復ドライブを準備します。なお、作っていない場合は、下記ページからダウンロードできます。

Microsoft サポート | Microsoft Surface の回復イメージをダウンロードする

※上記ページには、「USB ドライブに 16 GB 以上の容量が必要」と書いてありますが、8GB のUSB で大丈夫でした。
※Surface の USB 回復ドライブは、シリアル番号を入力して、ダウンロードします。使ったシリアル番号の Surface でしか利用できません。

USB 回復ドライブが準備できたら、Surface Pro2の場合は、次のようにします。

  1. Surface に電源を接続します。
  2. Surface の電源ボタンを 30 秒間押したままにします。
    この方法で、Surface はスリープ モードに入るのではなく確実にシャットダウンされます。
  3. 念のため、2ボタンによるシャットダウンも行っておきます。Surface をシャットダウンした後、Surface の音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。
    画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けます。
  4. USB 回復ドライブを Surface の USB ポートに挿入します。
  5. 2ボタンによるシャットダウン後、10秒以上経過してから Surface の音量を下げるボタンを長押しします。
  6. 音量を下げるボタンを押したまま、電源ボタンを押して離します。
  7. Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離します。
  8. 「キーボード レイアウトの選択」が表示されます。日本語の場合は、「Microsoft IME」を選択します。
    「キーボード レイアウトの選択」
  9. 「オプションの選択」が表示されます。「続行」を選択します。
    image
    ※ドライブのスキャンをするよう出たら、実行しておきます。
  10. ロック画面が開きますので、通常通りにサインインします。

参考:USB デバイスから Surface を起動する

2018年2月15日 9:30 追記:
Windows 10 Insider Preview Build 17101が配信されました。
Announcing Windows 10 Insider Preview Build 17101 for Fast & Build 17604 for Skip Ahead - Windows Experience Blog
上記記事の「General changes, improvements, and fixes for PC (Build 17101)」に次のようにありました。

General changes, improvements, and fixes for PC (Build 17101)」
We fixed an issue from the last flight were some PCs failed to resume from hibernate (requiring a hard reboot to recover).
訳:PC(Build 17101)の一般的な変更、改善、および修正
いくつかのPCが休止状態から再開できなかったため、最後のフライトからの問題を修正しました(回復するためにハードリブートが必要です)。

やはり、正しく再起動しない問題が一部のパソコンであったもよう。

2018年2月15日 13:15 追記:
Surface Pro2 に Windows 10 Insider Preview Build 17101をインストールしてみました。手動での再起動は、問題なかったのですが、スリープ解除後、やはり「Surface」のロゴで起動しなくなりました。どうも、スリープにしてしまうとダメなもよう。スリープではなく、シャットダウンしておくといいようです。

2018年2月17日 追記:
スリープせずにシャットダウンするよう設定してあったのですが、現象が起きてしまい起動できなくなりました。
フィードバックHubで似たような現象が報告されているのを見つけました。
Build 17093を適用したPCが起動しない 
Build 17101 をインストールしたら起動しなくなった
これらに「そのコメントに一票」をしておきました。なお、Build 17101の方に「高速スタートアップを無効にするといい」と書いてあるのを見つけました。実行してみましたが、ダメでした。

2018年2月25日 追記:
この現象、我が家の Surface Pro2 は、Build 17107 で改善されました。 

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