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2017年5月 8日

Office Premium のライセンス認証ができません

このたび、Office Home & Business Premium 搭載機を購入しました。WordやExcelが使いたかったので、セットアップを開始しました。そうしたところ、途中でエラーが発生してライセンス認証が完了しません。エラーは、こんな風に表示されています。「申し訳ございません。Officeのセットアップ中に問題が発生しました。しばらくしてからやり直すか、カスタマーサポートにお問い合わせください。エラーコード:xc00d601 関連付けID:7桁-4桁-4桁-4桁-12桁」です。このエラー表示を閉じると、「もう一度試してみましょう」と出ます。「再試行」ボタンを押してみるのですが、同じエラーになってしまいます。こんな場合、どうするといいのでしょう?

Office Premium のセットアップに関しては、2014年12月に Office Home & Business Premium プラス Office 365 サービスをセットアップ で紹介しました。 2017年5月現在も、似たような感じで進むようです。

  1. セットアップ開始
  2. プロダクトキーの入力
  3. Microsoft アカウントでサインイン
  4. 「最新情報をお知らせします」が表示される
  5. 「しばらくお待ちください」の表示・・・

質問者さんは、この後にエラーになるとのことです。

さて、もう一つ似たような質問が来ています。

このたび、Office Home & Business Premium 搭載機を購入しました。WordやExcelが使いたかったので、セットアップを開始しました。プロダクトキーを入力すると、「申し訳ございません。Microsoft 2016のプロダクトキーではありません。別バージョンの可能性があります」と表示されます。どうするといいのでしょう?

最近、こういった Office Premium のライセンス認証ができないエラーがすごく増えています。最近の Office 製品では、パソコン内に Office 製品のインストールファイルがありません。セットアップを開始するとプロダクトキーと Microsoft アカウントを紐づけて、マイアカウントページを作成します。その後、Web 上から Office 製品のインストールファイルをダウンロードしながらインストール作業をします。ところが、先の質問は、このマイアカウントページがうまくできなくて、エラーになっている模様です。

まずは、パソコン内に用意されているセットアップアイコンからではなく、Web 上から作業してみてください。次のようにします。

  1. https://setup.office.com/ へアクセスします。
  2. Microsoft アカウントでサインインします。
    ※Office Premium をセットアップする際に使った Microsoft アカウントは、いったん設定してしまうと変更することはできませんのでご留意ください。
  3. Office Premium のプロダクトキーを入力します。
  4. マイアカウントページが開きます。「Office 365」から「Office Premium」に切り替えます。
  5. 「再インストール」ボタンを押して、Office 製品のセットアップを開始します。
    ※「再インストール」と書いてありますが、初めてインストールする場合でもこのボタンを押してインストール作業をします。

なお、この方法でもうまくいかない場合は、Office 365、Office 2016、Office 2013 のインストールのトラブルシューティング - Office 365 で確認してみるか、Windows 用の Office または Office 365 サポート にチャットや電話で問い合わせてみてください。特に「申し訳ございません。Microsoft 2016のプロダクトキーではありません。別バージョンの可能性があります」と表示される場合は、間違ったエディションのOffice 製品のプロダクトキーの場合があります。

参考:Surface Pro4 と Surface Book に搭載されている Office がサブスクリプション版と誤認識

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