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2016年12月23日

Windows 10:リモートアシスタンスで「制御の要求」の承認メッセージが出ない

Windows 7 から Windows 10をサポートするために、「Windows リモート アシスタンス」を使ってみました。Windows 7 から Windows 10へ接続することまではできました。次に、Windows 7から「制御の要求」を送ってみました。しかし、Windows 10に制御を許可するかどうか確認するメッセージが出てきません。こんな場合、どうするといいのでしょう?

Windows 10の「Windows リモート アシスタンス」は、2015年8月に Windows 10でパソコンのサポートをしてもらう機能 で紹介しました。

Windows 8のころから「すべてのアプリ」には、「Windows リモート アシスタンス」が見当たらなくなり、検索して呼び出す方法に変わりました。そして、Windows 10になりまして、とうとう検索しても見つからなくなりました。その代り、Windows 10同士でサポートできる「クイック アシスト」アプリがインストールされています。

「リモート アシスタンス」で検索した場合

とはいえ、Windows 10でも「Windows リモート アシスタンス」がちゃんと搭載されています。検索バーで「Msra.exe」と入力すると見つかります。

「Msra.exe」で検索した場合

実際に確認してみました。まず、「システムのプロパティ」の「リモート」タブで「リモート アシスタンス」の「このコンピューターへのリモート アシスタンス接続を許可する」にチェックがついていることを確認します。

「システムのプロパティ」の「リモート」タブ

質問者さんも「接続することまではできました」とありますので、これは問題ないと思います。

Windows 10からWindows 7をサポート

まずは、Windows 10へ招待を送って、Windows 7をサポートしてみました。下記画像は、Windows 10からWindows 7を見ています。

Windows 10からWindows 7をサポート

Windows 10から「制御の要求」を送ると、Windows 7に「あなたのデスクトップの制御を共有することを許可しますか?」というメッセージが表示されます。

Windows 10から「制御の要求」を送ると、Windows 7に「あなたのデスクトップの制御を共有することを許可しますか?」というメッセージが表示

これで「はい」を押すと、Windows 10 から Windows 7を操作することができました。

Windows 7 からWindows 10 をサポート

今度は、質問者さんのように、Windows 7へ招待を送って、Windows 10をサポートします。下記画像は、Windows 7から Windows 10を見ています。

Windows 7から Windows 10をサポート

Windows 7から「制御の要求」を送っているのですが、Windows 10に「あなたのデスクトップの制御を共有することを許可しますか?」というメッセージが表示されません。

また、サポートされている側の 「Windows リモートアシスタンス」の「設定」を開いても、「制御の要求」に関する項目は見当たりません。

サポートされている側の 「リモートアシスタンス」の「設定」

どうやら、Windows 7 から Windows 10へのサポートの際は、「制御の要求」を送っても承認メッセージが表示されないようです。

では、Windows 10 Insider Preview ではどうでしょう?2016年12月23日現在公開されている Build 14986で確認してみました。Windows 7 から Windows 10 Insider Preview へ「制御の要求」を送ってみたところ、「あなたのデスクトップの制御を共有することを許可しますか?」が表示されました。

Windows 7 から Windows 10 Insider Previewをサポート

Windows 7 から Windows 10 Insider Preview へ「制御の要求」を送ってみたところ、「あなたのデスクトップの制御を共有することを許可しますか?」が表示された

また、Windows 10 Insider Preview から製品版 Windows 10をサポートしてみても、「制御の要求」が送れました。

Windows 10 Insider Preview から製品版 Windows 10をサポート

どうやら、Windows 7 から Windows 10 へのサポートで「制御の要求」が送れないようです。Windows 10 Insider Previewでは、大丈夫なので、次期アップグレードに期待しましょう。

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