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2016年7月28日

Windows 10:スタートメニューが開かない現象について

Windows 10を使っています。突然、スタートメニューが開かなくなりました。タスクバーのWindows ボタンやキーボードの Windows キーを押しても、反応しません。こんな場合、どうするといいのでしょう?

Windows 10を使っていてスタートメニューが急に開かなくなった!という質問は、よく聞きます。

Windows 10 Ver.1511 のスタートメニュー

スタートメニューが開かないという現象以外にも、Microsoft Edgeが起動しない、「設定」が開かない、「通知」が応答しないという現象もあるとのことです。

私自身は、この現象を確認できていません。情報によりますと、「下記の [tokens.dat] ファイルが肥大化している場合に起こる」とのことです。

"C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\WSLicense\tokens.dat"

私の環境で、[tokens.dat] ファイルの容量を確認すると 18KB ほどです。

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\WSLicense\tokens.dat

しかし、「スタートメニューが開かないという現象が起きている場合は、かなり大きな容量になっているのではないか?」ということでした。

[tokens.dat] ファイルが肥大化しているのを確認できた場合の修復方法です。(確認できませんので、作業は自己責任でお願いします)

  1. 「ファイル名を指定して実行」でwsrest.exe を実行し、ストアアプリのキャッシュを削除
  2. 「Windows.old」フォルダーから[tokens.dat] ファイルを見つけ出し、コピー
  3. wsappx カテゴリのサービスを強制終了して、[tokens.dat] ファイルを上書き
    ※拒否された場合は、Safe モードで起動して、上書きコピー

簡単に書きましたが、この方法、なかなか難しいと思いますので、ここではこれ以上の解説をしません。

私としては、下記ページを参考にするか、Windows 10に新しいアカウントを作成して、現象が起きないことを確認後、新しいアカウントに乗り換えてしまうことをお勧めします。

参考:マイクロソフト コミュニティ: Windows 10 のスタート メニュー、Microsoft Edge 、設定、通知などが応答しない場合の対処法

2016年7月29日 追記:
スタートメニューのトラブルを解決するトラブルシューティングツールを見つけました。詳細は、Windows 10:スタートメニューが開かない場合のトラブルシューティング ツール でどうぞ。

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