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2015年12月19日

Outlook や Windows Live メール 等のメールソフトで受信したメールの件名や差出人などが空白になる

メールソフトにOffice Outlookを使っています。メールを受信したとき、そのメールの件名や差出人、内容が空白になってしまい、何も表示されません。これはいったいどうなってしまったのでしょう?

この現象は、OSが Windows 7、Windows 8.1、Windows 10でウイルス対策ソフトにマカフィー製品を使っていると、Windows Liveメールや Office Outlook、Thunderbird といったメールソフトで起こります。

参考:マカフィー:Windows LiveメールやOutlook等のメールソフトで受信したメールの件名や差出人、内容が空白になる事象について より

迷惑メールをフィルタリングするマカフィー製品のサービスが受信したメールを正しく処理できず、メールのヘッダー情報を不適切な状態にしてしまったことで発生します。

メールの件名や差出人、内容が空白になっている Office Outlook

【対処方法】

マカフィー製品を次のようにしてアンインストールします。

  1. コントロールパネルからマカフィー製品をアンインストールします。
    TS101634: プログラムのアンインストールからマカフィー・個人向け製品を削除(アンインストール)する方法
  2. マカフィー製品のコンポーネントを完全に削除するため、削除ツールを使用します。
    TS101693: マカフィー・個人向け製品専用削除ツール(MCPR.exe)の使用方法
  3. 削除ツールを使用してパソコンを再起動した後、マイアカウントからマカフィー製品を再インストールします。
    TS101767: Windows向け製品をWebから新規インストール/再インストールする方法

その後、必要に応じてマカフィー製品を再インストールします。この作業後から受信したメールは、正しく表示されるようになります。ただし、一度、空白になってしまったメールは復旧されませんのでご留意ください。

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