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2014年8月21日

Office 2013で「ヘルプが機能していません」と表示される

Word 2013を使っていて、わからないことが出てきたので、ヘルプを使ってみました。「?」をクリックしてみたところ、「ヘルプが機能していません」と表示されました。こんな場合、どうするといいのでしょう?

確認してみたところ、我が家の環境でも Surface Pro2 のOffice 2013で再現できました。

Office 2013製品を起動して、右上の方にある「?」をクリックします。   
Word 2013の右上の部分

すると、下記のようなメッセージが表示されました。

Microsoft Office Help Viewer

メッセージには、  

ヘルプが機能していません。ただし、Office.com にアクセスすることによって、最近の記事、ビデオ、トレーニング コースをご利用できます。

とあります。Office.com にアクセスすると、下記のような Office Online のページです。   
Office Online で共同作業

ここから、上部にある「サポート」をクリックして サポート - support.office.com へ移動すると、いいようです。しかし、何か変です。

Office 2013のバージョンを確認すると、15.0.4631.1000 と出ました。

Wordのバージョン情報 15.0.4631.1000

さて、もう一台、Office 2013搭載機があります。こちらは、ヘルプが正しく表示されます。バージョンを確認すると 15.0.4641.1000 です。

これは、更新プログラムが正しくインストールできていない模様。そこで、手動でインストールしてみました。次のようにします。  

  1. Office 2013製品を起動し、「ファイル」-「アカウント」と進みます。
  2. 「製品情報」にある「更新オプション」ボタンを押して、「今すぐ更新」を選択    
    「製品情報」にある「更新オプション」ボタンを押してみた
  3. 「Office の更新プログラムをダウンロードしています」と表示されたら、しばらく待ちます。    
    「Office の更新プログラムをダウンロードしています」
  4. 途中、Office 製品を閉じるよう指示されたら、閉じます。

作業完了後、バージョン情報を確認。   
Wordのバージョン情報 15.0.4641.1000

無事、ヘルプが開くようになりました。

Wordのヘルプ

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コメント

ヘルプを押しても「ヘルプが機能しません。」と出て、困っていました。いろいろと対処法を探していましたが、できませんでした。でもこの方法を使ったところうまくいきました。ありがとうございました。

Windows10 Home の Office 2016で ExcelやWordでヘルプを表示しようとしても「ヘルプはオンラインでのみ使用できます」となり、表示されなくなっていました。

ブラウザでページを見ることができたので、ヘルプを見ることはできるのですが、解決策を探していたところ、このページを見つけました。

Excelの「ファイル」ー「アカウント」で「今すぐ更新」を実行しても最新版ということだったのですが・・・。

そこで、なんと、その横に「接続済みサービス」という欄があり、「オフライン」と表示されていてボタンもあったので、それをクリックすると、接続され、ヘルプが表示されるように治りました(前日にOneDriveアイコンから設定や終了したり等を行っていました。)。

このページを見たおかげで治りました。すごくありがとうございますhappy01

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