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2011年12月27日

Microsoft Office 365 に登録する際に!

Microsoft Lync 2010 for iPhone を使ってみた が確認してみたくて、ちょっと Office 365 を試してみた私。

そうしたところ、Office 365 のサポートさんからお電話がありました。Office 365は、製品版になって「中規模および大企業向けのプラン」で申請すると、「何かお困りのことはありませんか?」と言うことで、お電話で連絡を入れてみるようになったのだそうです。この電話、つながらなかった場合は、3回までかけ直すのだそうです。

いろいろお話を聞いてみましたら、非常に丁寧にお答えくださいました。

Office 365サポートさんより電話をかけてもらえるようにしたい場合は、Office 365の登録申請の際にこんな風にします。申請フォームの最後に下記のような項目が表示されます。この中の、「Microsoft Online Services から、製品、サービス、およびイベントに関する案内が届く場合があります。」の「電話」の部分にチェックを付けてみてください。

Office 365 を使うにあたっての「同意」項目

これで、後日、Office 365 のサポートの方から電話がかかってきますので、直接サポートを受けられます。
プロフェッショナルおよび中小企業向けプラン P1 の場合、この電話サポートサービスはありません。よって、電話はかかってきません。サポートは、Microsoft Office 365 Community のフォーラムでの質問となります。

ただ、この電話は、日本マイクロソフトの営業時間にかかってくるもようです。仕事中には、そういった電話には出られないことがわかっている場合、「電話」のチェックを外しておくといいでしょう。そして、Office 365のサポートは、Microsoft Office 365 Community のフォーラムを利用するか、下記のようにして自分からサポートへ電話してみましょう。
プロフェッショナルおよび中小企業向けプラン P1 の場合、この自分から電話をかけるサポートもありません。

  1. Microsoft Online Services にOffice 365 を契約したIDとパスワードでサインインします。
  2. 契約者でサインインすると、左側に「管理者の概要」欄が表示されます。
    「管理者」だと左側に「管理者の概要」が表示される
    「管理者の概要」の「サポート」にある「概要」をクリック。
    「管理者の概要」の「サポート」
  3. 「サポートの概要」が開きます。
    サポートの概要
    この中に「テクニカル サポートの電話番号を検索する」がありますので、クリックします。
    「サポートの概要」にある「テクニカル サポートの電話番号を検索する」
  4. 「Microsoft Office 365 の仮想エージェント」が開きます。スクロールバーがありますので、ちょっと下げると、下の方に「サポート電話番号」が見つかることでしょう。もしくは、「よく寄せられる質問」に「サポート電話番号」とありますので、そこをクリック。
    image
  5. 「サポート電話番号」に関する回答が表示されます。自国(日本は Japan)になっているのを確認し、クリックすると、サポートを受けられる電話番号が表示されました。
    image

日本語での技術サポートは、年中無休 (24x7) だそうです。なお、日本語での技術関連以外のサポート(支払、請求、キャンセルなど)は、月曜日~金曜日の9時~17時までだそうです。

時々、Microsoft Answers に Office 365に関する質問が入ることがあります。しかし、Microsoft Answers は、Office 365 のサポートができません。そこで、Office 365 専用のサポートサービスをぜひ利用なさってみてください。

参考:Office 365 のサポート - Office 365 for enterprises

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