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2008年7月30日

Vista のリモート アシスタンスで助けるには?

Vista のリモート アシスタンスで助けてもらうには?で、Vista のリモート アシスタンスを使って誰かにパソコンの使い方を助けてもらう方法を紹介しました。

では、今回は、Vista のリモート アシスタンスを使って誰かを助ける方法を紹介しましょう。ただ、助ける場合、「Windows リモート アシスタンス」を起動させてから助けてあげる相手を招待するという方法はとても面倒です。助けてもらいたい人からメールでの「Windows リモート アシスタンス」の招待状とパスワードをもらうと簡単です。

なお、フリーズしてしまっているパソコンを「Windows リモート アシスタンス」でサポートして何とかすることはできません。「Windows リモート アシスタンス」は、パソコンの使い方がよくわからないと言った場合にサポートするための方法です。

Vista のリモート アシスタンスを使って誰かを助ける方法

  1. 助けてもらいたい人からリモート アシスタンスの招待状とパスワードの連絡をもらいましょう。リモート アシスタンスの招待状メールに付いている添付ファイルを開こうとすると下記のようなメッセージが開きますので「開く」をクリックします。 
    Windows メールの添付ファイルの警告 
  2. 「Windows リモート アシスタンス」のパスワード入力画面が開きます。      
    Windows リモート アシスタンス パスワード入力画面      
    電話等で教えてもらったパスワードを入力し、「OK」をクリックします。

    ※パスワードを入力しても「OK」ボタンが押せるようにならない!と言う質問をいただきました。メールなどで送信してもらったパスワードをコピーして貼り付けるとうまく行かないことがあるようです。よく見ながら手打ちで入力してみてください。
  3. しばらくすると「Windows リモートアシスタンス」のメイン画面が開きます。 この時、相手もこれからサポートを受けることを承諾する必要があります。
    なお、画像に使っているのサポート相手は、Windows XPです。      
    「Windows リモートアシスタンス」のメイン画面      
    この画面を使ってサポートしていきます。電話等で話せる場合は、相手が操作する様子を見ながら電話で指示すればよいでしょう。
  4. 相手が「どんな風に操作したらいいのか全くわからない」と言った場合は、「相手のコンピュータに制御の要求をします」をクリックします。      
    「相手のコンピュータに制御の要求をします」アイコン      
    相手がこちらの要望を承諾すると、こちらから相手のパソコンを操作できるようになります。      
    「相手のコンピュータの制御の共有を停止します」アイコン      
    また、アイコンも「相手のコンピュータの制御の共有を停止します」に変わります。共有をやめたい場合はこのアイコンをクリックするか、Escキーを押します。
  5. 相手の画面が自分の使っているパソコンの画面内に収まっていない場合は見やすいように「あなたのウインドウに収まるよう相手の画面のサイズを変更します」を使うとよいでしょう。    
    「あなたのウインドウに収まるよう相手の画面のサイズをへんこうします」アイコン
  6. チャットをクリックすると、チャット画面が表示されます。      
    チャットのアイコン
  7. サポートが終わったら相手のコンピュータから切断しましょう。      
    「相手のコンピュータから切断します」アイコン

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